Frequently Asked Question

Pemesanan

Dimana saya bisa membeli produk Hock?

Kamu dapat membeli produk Hock di toko alat rumah tangga / toko retail modern di kota Anda, Official Store Hock di Tokopedia dan Blibli dan website www.hock.id.

Bagaimana cara melakukan pembelian di Hock.id?

1. Pilih produk yang Anda inginkan dan klik ‘Beli’

2. Anda akan diarahkan ke halaman ‘Checkout’ dan isi nomor kontak dan informasi pengiriman selengkapnya dan klik ‘Lanjut ke Pengiriman’.

3. Pilih metode pengiriman yang Anda inginkan dan klik ‘Lanjut ke Pembayaran’

4. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan. Anda akan dialihkan ke Midtrans 

Atau

1. Jika Anda ingin membeli beberapa produk, pilih produk yang Anda inginkan dan klik ‘Tambah ke Keranjang’

2. Setelah selesai klik ikon ‘Keranjang Belanja’ pada pojok kanan atas.

3. Pada halaman Keranjang Belanja, pastikan pesanan sudah sesuai dengan apa yang ingin Anda beli. Jika sudah sesuai klik ‘Checkout Sekarang’

4. Anda akan diarahkan ke halaman ‘Checkout’ dan isi nomor kontak dan informasi pengiriman selengkapnya dan klik ‘Lanjut ke Pengiriman’.

5. Pilih metode pengiriman yang Anda inginkan dan klik ‘Lanjut ke Pembayaran’

6. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan. Anda akan dialihkan ke Midtrans

Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang diterima oleh Hock?

Hock bekerja sama dengan Midtrans untuk menyediakan sistem pembayaran yang aman saat bertransaksi di hock.id.

1. Kartu kredit berlogo Visa / Mastercard / American Express
2. Transfer via Virtual Account
3. E-Wallet 

Apakah bertransaksi dengan kartu kredit di hock.id aman?

Apakah saya akan diminta untuk memberikan informasi kartu kredit, informasi rekening atau password melalui telepon atau email?

Pengiriman

Apa saja pilihan metode pengiriman yang tersedia di Hock.id?

Semua produk kecuali (tangki air dan cooker hood) akan dikirim menggunakan jasa pengiriman seperti JNE, Tiki atau SiCepat. 
Khusus Tangki Air dan Cooker Hood, akan dikirimkan menggunakan jasa pengiriman darat (kargo) atau kurir Hock.

Berapa lama estimasi waktu pengiriman?

Pengiriman pesanan Anda akan dilakukan dari Jakarta dan durasi ketibaan barang ke alamat tujuan akan bergantung dengan lokasi yang dituju dan layanan yang Anda pilih (Reguler / Ekspress).
Waktu pengantaran dapat berubah sewaktu-waktu karena cuaca, kepadatan lalu lintas dan faktor lainnya yang diluar kendali.

Berapa biaya yang akan dibebankan untuk pengiriman?

Kapan pesanan saya akan mulai dikirim / diproses?

Setelah konfirmasi pembayaran kami terima, pesanan akan disiapkan dalam waktu maksimal 2x24 jam dari hari Senin - Sabtu. 

Bagaimana jika saya ingin mengubah alamat pengiriman?

Jika Anda ingin mengubah alamat pengiriman, silahkan hubungi customer service melalui whatsapp di 0816 964 625 atau email di [email protected]

Perubahan alamat hanya bisa dilakukan jika paket belum dikirimkan atau dijemput oleh kurir dari jasa layanan pengiriman.

Apa yang harus saya lakukan saat menerima produk pesanan saya?

Pada saat menerima paket pesanan Anda, mohon untuk memeriksa paket untuk tanda-tanda jika terjadi kerusakan. Jika ditemukan tanda kerusakan, jangan terima paket dan segera laporkan ke partner logistik kami.

Pembatalan

Apakah saya bisa melakukan pembatalan pemesanan saya?

Jika Anda ingin membatalkan pesanan Anda, silahkan hubungi Customer Care melalui whatsapp di 0816 964 625 atau email di [email protected]

Pembatalan pesanan hanya bisa dilakukan pada hari pemesanan dan jika paket belum dikirimkan atau dijemput oleh kurir dari jasa layanan pengiriman.

Apakah Hock dapat melakukan pembatalan pesanan?

Jika produk tidak tersedia atau terjadi kendala pada pengiriman, maka Hock berhak untuk melakukan pembatalan pesanan Anda dan melakukan pengembalian dana sepenuhnya sesuai dengan nominal pembayaran Anda.

Pengembalian

Apakah saya bisa mengembalikan produk yang baru saya beli?

Anda diperbolehkan untuk mengembalikan barang kepada Hock dalam jangka waktu maksimum 3 hari terhitung sejak tanggal pesanan tiba di tujuan sebagaimana tertera di sistem lacak resi atau tanda terima barang.

Dalam kondisi apa saja saya boleh mengembalikan pesanan?

1. Berubah pikiran atau salah beli tipe / ukuran / produk.

2. Produk memiliki cacat produksi (atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya).

3. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

Dalam kondisi apa saja pesanan saya tidak bisa dikembalikan?

1. Pengembalian produk tidak berlaku untuk produk pesanan khusus atau sudah dimodifikasi.

2. Barang yang rusak dalam pengiriman yang dikarenakan kelalaian dari layanan ekspedisi pihak ketiga yang digunakan. 

Bagaimana proses pengembalian produk?

1. Anda harus menghubungi customer service di [email protected] atau whatsapp di 0816 964 625 dengan menginformasikan dan lampirkan dokumen berikut:

1. Nomor Order

2. Alasan Pengembalian

3. Lampirkan Foto Produk

2. Kirimkan produk ke Hock dan berikan nomor resi kepada customer service dalam waktu 2 x 24 jam sejak Anda menerima email/ notifikasi persetujuan pengembalian dari Hock. Anda harus mengirimkan paket menggunakan partner logistik yang telah ditentukan.

3. Biaya pengiriman akan ditanggung oleh Hock atau Anda sesuai dengan alasan pengembalian.

4. Cash Refund / Voucher Toko akan diberikan maksimal 2 x 24 jam setelah paket diterima.

Garansi

Apakah produk yang saya beli memiliki garansi?

Produk Hock yang memiliki layanan Garansi adalah Kompor Gas Portable, Kompor Gas Commercial Series dan Oven Gas Portable.

Bagaimana cara mendaftarkan garansi untuk produk yang baru saya beli?

Untuk mendaftarkan produk yang baru saja Anda beli, silahkan kunjungi link https://hock.id/pages/registrasi-garansi dan masukkan data Anda selengkapnya.

Apa saja cakupan garansi produk yang baru saya beli?

Bagaimana proses pengajuan klaim garansi?

Untuk proses pengajuan klaim garansi, Anda dapat mengikuti langkah berikut:

1. Hubungi customer service melalui email di [email protected] atau whatsapp di 0816 964 625 dengan menginformasikan dan lampirkan dokumen berikut:
1. Kerusakan yang dialami
2. Lampirkan Foto Produk
2. Tunggu persetujuan klaim garansi maksimal 5 hari kerja. 
3. Jika disetujui, Anda boleh mengantarkan produk ke Hock ke Pusat Servis yang telah ditentukan atau jika dikirim menggunakan layanan pengiriman mohon informasikan nomor resi ke customer service. 
4. Semua biaya pengiriman akan ditanggung oleh pemilik produk.